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怎样融洽与客户的关系

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2017-07-14 14:27【

    销售人员在平时的工作中会接触到很多客户,但往往都是“一次性”客户,原因就在于大多数销售人员都不知道如何与客户保持一个良好的关系,不知道如何与客户进一步沟通。
        
一个成功的销售人员必定是擅长融洽与客户之间的关系的,他们会根据不同客户的不同喜好、习惯,与客户保持良好的沟通关系。例如有的客户喜欢在饭桌上谈生意,有的客户喜欢在运动场谈生意,有的客户喜欢在咖啡馆谈生意等等,掌握不同的客户喜好,相当于打开了一扇心灵的窗户,走近了客户的心,客户也就很乐意与你谈合作。

    在与客户交谈的过程中,要认真地倾听客户的意见。我们在工作的过程当中,不可避免地会接到来自客户的投诉,这种时候,不仅要关注他的投诉内容,还要注意客户的情绪、语音语调等。客户有误解的地方要及时澄清说明,同时更要对客户所反映的问题引起高度重视,并向他表达出解决问题的决心,让客户感受到我们的诚意。
      
要理解客户的心情,客户在前来投诉的时候难免情绪会过激、会恼怒,这些也是正常的,销售人员在这种时候不应该与客户发起争执,一味的吵闹解决不了问题,应当表达出对客户的心情表示理解,并承诺我们会积极地处理这次的投诉,安抚好客户的情绪,解决问题。

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