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业务员怎样走近客户

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2017-06-07 15:43【

作为一名业务员,能够保持与客户长期稳定的联系并不是一件简单的事情。只有融洽与客户的关系,走进客户的内心,能与客户进行朋友间的长期交流,才能称得上一名成功的业务员。

 首先,我们应当充分了解客户喜欢什么样的东西、对哪些物品有较大的需求。“顾客即上帝”,这是各个行业都奉行的准则,因此,紧跟客户的步伐肯定是正确的方向。一些客户有自己特定的习惯和生活方式,在谈工作事宜时,对谈论的场所很讲究,例如咖啡厅、运动场、餐桌上,不同工作会选择不同的场所。假如我们业务员都能清楚客户的需求,客户就会感受到自己被重视,也就很乐意与我们进一步沟通。

 认真听取客户的宝贵建议。解决问题的首要前提就是学会倾听。当客户遇到问题前来投诉时,不仅要认真听取他们的问题原因,而且要注意观察他们的语音语调,以判断客户此时此刻的情绪。并且,及时地向客户解释说明,保证问题记录的准确性与完整性,以便于问题的处理与解决。再将我们所了解到的问题向客户重复一遍,验证我们的理解是否正确,这也能够表现出我们的诚意与尊重。

 换位思考,理解客户。客户在投诉的时候必然是带有气愤的情绪的,说话语气也会很重,然而我们业务员要正确看待这样的投诉,不能将这些不满情绪理解为是对自己的不满,应当站在客户的角度,充分地理解客户,并寻找办法及时帮助客户处理解决问题,只有与客户建立一个良好的关系,问题才能够圆满解决,才不会影响我们今后业务的开展。


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