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回答客户问题的技巧

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2017-07-05 14:37【

作为一个老的销售人员,我把自己多年的经验与大家分享一下,今天说一下关于如何回答客户的提问。先总结一下回答客户问题一定要做到:,,,.4个字只要完全做到了这4个字。就可以给客户留下良好的印象,从而提高你的销售业绩;

下面我对这四个字分别详细说明一下:

一、专。作为一个销售员一定要对你销售的产品有着丰富的专业知识和销售心理的专业知识,在回答客户提问时,即要对产品有着专业知识,更要通俗易懂,让客户能非常愉快的接受你的介绍。 

二、准.有许多销售员在回答客户问题时,答非所问,你必须知道客户提问的目的,对客户的提问要有针对性的回答,不要与客户的问题南辕北辙,这会让客户对你留下非常不好的印象,也就谈不上客户购买你的产品了。 

三、全。回答的全面并不是让你滔滔不绝地说与产品无关的话题,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格, 产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

四、问.在回答客户的问题时,遇到不清楚或者难于回答的问题时,一定要学会适当的反问,当然反问要有技巧,不能引起客户的反感。反问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求,是为了更好的回答客户的问题。 总而言之回答客户的问题是销售成功的重要一环,也是自己修养的体现。更是公司形象和产品形象的具体体现,一定要都学习相关专业知识。


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